نشكر اختياركم تون لتلبية حاجاتكم من منتجات الخط العربي وخدمات التصميم الخاصة بالهويات التجارية
والشعارات، لشرف لنا ان نقوم بخدمتكم
في بعض الأحيان قد يختلف رأيك عن المرة الأولى فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات التي قمت بطلبها، وقد يحدث أحياناً ان تخطئ اثناء تقديم الطلب ! مما قد يتطلب استرجاع او استبدال المنتج/الخدمة
لقد قمنا بتسهيل عملية الاسترجاع أو الاستبدال من أجلكم وذلك من خلال الإجراءات التالية
: سياسة الفترة الزمنية لاسترجاع أو استبدال المشتريات
الاسترجاع و الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الطلب
سياسة استرجاع أو استبدال المنتجات الرقمية والتي تشمل الكراسات والفرش الرقمية
لا تنطبق هذه السياسة على المنتجات الرقمية ، حيث ان المنتج يصلكم بشكل تلقائي عبر البريد الإلكتروني فوراتمام الطلب
في حال طلب احد المنتجات الرقمية أكثر من مرة لنفس المنتج ( كمية 2 فاكثر ) بغير قصد، سيتم تعويض المشتري بقسيمة شراء تعادل قيمة المنتج الإضافي ، لاستخدامه في طلب أي منتج/ خدمة أخرى من تون بشرط ان لا يتجاوز الطلب الفترة الزمنية المحددة لطلبات الاسترجاع والاستبدال وهي 7 أيام
سياسة استرجاع أو استبدال خدمات التصميم والتي تشمل الشعار ، الهوية ، المخطوطة والاسماء
طلبات التصميم لا تخضع لهذه السياسة ، أي لا يمكن الغاء الطلبات الخاصة بخدمات التصميم
يرجى التأكد قبل إتمام الطلب
من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء بواسطة منصات التواصل الخاصة بنا قبل إتمام الطلب
إجراءات الاسترجاع و الاستبدال
يمكن للعميل استرجاع أو استبدال المشتريات من تون بشرط استيفاء الشرط الواردة أعلاه
على العميل في حالة رغبته بالاسترجاع أو بالاستبدال ان يقوم بتقديم بيانات الطلب الخاص به مثل رقم الطلب او الايميل المستخدم في الطلب مع توضيح الأسباب
يتم استقبال طلبات الاستبدال او الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني الرسمي لمؤسسة تون للخط العربي
info@toon.ae
طرق الاسترجاع
لاسترجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة البطاقات الائتمانية ، سيتم استرجاع المبلغ من خلال الحساب المصرفي للعميل أو عبر تحويل بإستخدام بي بال
يتم ذلك خلال فترة 30 يوم عمل و على العميل متابعة اجراءات السداد من خلال فرع البنك الذي يتعامل معه
علما أنه سيتم استقطاع 15%كرسوم لتعويض رسوم استقبال وارسال المبلغ
أحكام وشروط أخرى
في حال تأجيل استلام الطلب من طرف العميل، يحق للعميل أن يختار خدمة تعليق الطلبات لفترة 2-4 اسابيع من تاريخ الطلب
مؤسسة تون للخط العربي غير مسؤولة عن اخطاء وقعت بسبب عدم اطلاع العميل على وصف المنتج/ الخدمة قبل الطلب